Taller para recepcionistas de hotel

Ofrezca experiencias excepcionales a sus huéspedes con confianza y profesionalismo

Lo Que Aprenderás

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En este taller práctico, desarrollarás las habilidades necesarias para convertirte en un recepcionista profesional y organizado en la industria hotelera. Ya sea que estés comenzando una carrera en hoteles o buscando mejorar tus habilidades de servicio al cliente, este taller te enseñará cómo crear experiencias memorables para los huéspedes.

Habilidades de Comunicación Profesional

• Aprende a recibir a los huéspedes con calidez y crear una excelente primera impresión.

• Domina técnicas para responder preguntas con claridad, dar indicaciones y ofrecer soluciones útiles.

• Practica cómo usar un lenguaje profesional y tranquilo al manejar quejas o solicitudes especiales.

Gestión de Reservas y Registro

• Gana experiencia usando sistemas de reservación hotelera como Lodgix o RoomKey PMS.

• Aprende cómo hacer el check-in y check-out, asignar habitaciones y actualizar la información del huésped.

• Practica cómo evitar reservas duplicadas, manejar cancelaciones y mantener los registros sin errores.

Multitareas y Gestión del Tiempo

• Desarrolla estrategias para atender múltiples solicitudes de huéspedes, llamadas telefónicas y registros al mismo tiempo.

• Practica cómo mantener la calma y enfocarte durante los momentos de mayor actividad usando técnicas de priorización.

• Descubre herramientas y consejos para manejar tu tiempo de manera eficaz en un entorno acelerado.

Resolución de Problemas con los Huéspedes

• Aprende estrategias paso a paso para resolver disputas de facturación, problemas de habitaciones o solicitudes especiales.

• Practica situaciones simuladas para ganar confianza al manejar situaciones difíciles con profesionalismo.

• Descubre cómo convertir experiencias negativas en positivas al ofrecer soluciones bien pensadas.

Excelencia en el Servicio al Cliente

• Aprende a construir relaciones sólidas con los huéspedes anticipándote a sus necesidades.

• Practica cómo ir más allá para crear experiencias inolvidables.

• Recibe consejos sobre cómo brindar un servicio VIP, manejar solicitudes especiales y asegurarte de que los huéspedes se sientan valorados.

Actividades Prácticas

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Este taller incluye ejercicios prácticos diseñados para ayudarte a tener éxito:
🔹 Practica cómo recibir a los huéspedes y realizar procedimientos de check-in y check-out.
🔹 Completa escenarios simulados para mejorar tus habilidades de resolución de problemas.
🔹 Usa un sistema de reservaciones simulado para practicar cómo gestionar y actualizar información de huéspedes.
🔹 Construye un Portafolio de Recepcionista de Hotel para mostrar tus habilidades en servicio al cliente, multitareas y gestión de reservas.

Por Qué Este Taller es Importante

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Al finalizar este taller de 2 semanas, tendrás las habilidades necesarias para manejar las operaciones de recepción con confianza — asegurando que los huéspedes se vayan felices y satisfechos.

Obtén un Certificado de Finalización para demostrar a los empleadores que estás preparado para destacar como Recepcionista de Hotel.

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¿Listo para Recibir a los Huéspedes con Confianza?

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Comienza tu camino en la industria hotelera — ¡inscríbete hoy en el Taller de Habilidades para Recepcionistas de Hotel!