Lo que aprenderás

En este taller atractivo y práctico, desarrollarás las habilidades para atender llamadas de clientes con confianza, resolver problemas eficazmente y dejar una impresión positiva en cada persona que te llame. Tanto si estás empezando un nuevo puesto como si estás mejorando tus habilidades de atención al cliente, este taller te preparará para destacar.

Comunicación clara y profesional

• Aprenda a saludar a los clientes con confianza y a hablar con claridad durante las conversaciones telefónicas.

• Practique técnicas para mantener la calma y la profesionalidad, incluso durante llamadas difíciles.

• Domine el lenguaje positivo para generar confianza y crear mejores experiencias para los clientes.

Habilidades de escucha activa

• Descubra cómo escuchar atentamente para comprender las preocupaciones de los clientes.

• Practique parafrasear y confirmar detalles para asegurarse de satisfacer las necesidades del cliente.

• Aprenda a hacer las preguntas correctas para recopilar información importante rápidamente.

Empatía y paciencia

• Desarrollar estrategias para mantener la calma, ser comprensivo y paciente con las personas que llaman molestas o frustradas.

• Practique convertir situaciones negativas en experiencias positivas para el cliente.

• Participe en juegos de roles para ganar confianza al manejar conversaciones difíciles.

Técnicas de manejo de llamadas

• Aprenda a gestionar llamadas de forma eficiente sin sacrificar la calidad.

• Practique la transferencia de llamadas, la colocación de clientes en espera de manera profesional y el cierre de conversaciones de manera educada.

• Desarrollar estrategias para gestionar llamadas consecutivas manteniendo la calma y la concentración.

Uso de herramientas CRM para el éxito

• Aprenda a navegar por el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para registrar las interacciones con los clientes con precisión.

• Practique la documentación de detalles, solicitudes y resoluciones de los clientes para respaldar un mejor seguimiento.

• Descubra consejos para mantenerse organizado en entornos de centros de llamadas de ritmo rápido.

Actividades prácticas

Este taller incluye actividades prácticas diseñadas para desarrollar tu confianza:
🔹 Realice juegos de rol de situaciones reales de llamadas a clientes para mejorar sus habilidades de comunicación.
🔹 Cree guiones de llamadas personalizados para practicar el manejo efectivo de llamadas.
🔹 Practique el registro de información de los clientes en herramientas de CRM para mantenerse organizado.
🔹 Desarrolla un portafolio de representante de call center para mostrar tus habilidades a los empleadores.

Por qué es importante este taller

Al final de este taller de 2 semanas, tendrá las habilidades para manejar llamadas de clientes con confianza, empatía y profesionalismo, lo que le brindará una ventaja competitiva en los roles de servicio al cliente.

Obtenga un certificado de finalización para demostrar a los empleadores que está listo para sobresalir como representante del centro de llamadas.

¿Listo para mejorar tus habilidades de comunicación?

Comience su viaje hacia una carrera gratificante en atención al cliente: ¡inscríbase hoy mismo en el Taller de habilidades del centro de llamadas !