Lo Que Aprenderás

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En este taller interactivo, adquirirás las habilidades esenciales para brindar un excelente servicio al cliente en cualquier industria. Ya sea que estés comenzando o buscando mejorar tus habilidades, este taller te preparará para manejar interacciones con clientes con confianza y profesionalismo.

 

Habilidades de Comunicación Profesional

• Aprende a saludar a los clientes con amabilidad y hablar con claridad y seguridad.

• Practica estrategias para mantener la calma, ser cortés y positivo — incluso en conversaciones difíciles.

• Descubre formas efectivas de explicar productos, servicios o soluciones en términos simples.

Escucha Activa y Comprensión de las Necesidades del Cliente

• Desarrolla habilidades para escuchar con atención, hacer preguntas claras y confirmar detalles.

• Practica frases que demuestren empatía y fortalezcan la relación con el cliente.

• Aprende cómo evitar errores comunes que generan malentendidos.

Resolución de Problemas con Clientes

• Aprende técnicas paso a paso para resolver inquietudes rápidamente y con eficacia.

• Desarrolla estrategias para mantener la calma frente a clientes difíciles.

• Practica cómo convertir a un cliente frustrado en uno satisfecho con soluciones bien pensadas.

Software CRM y Registro de Datos

• Aprende a registrar detalles de clientes, rastrear pedidos y gestionar inquietudes usando herramientas de CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente).

• Descubre cómo una buena documentación mejora el servicio al cliente.

• Practica habilidades de ingreso de datos para asegurar información precisa.

Etiqueta en Correos Electrónicos para Soporte al Cliente

• Aprende a redactar correos claros, profesionales y útiles para resolver problemas de clientes.

• Descubre técnicas para responder con calma en situaciones difíciles.

• Practica respuestas escritas que generen confianza y mejoren la satisfacción del cliente.

Gestión del Tiempo y Multitareas

• Desarrolla estrategias para manejar múltiples solicitudes sin sentirte abrumado.

• Practica cómo mantenerte organizado con listas de tareas, recordatorios y técnicas de priorización.

• Aprende a equilibrar rapidez y calidad para brindar un servicio excelente.

Actividades Prácticas

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Este taller está lleno de ejercicios reales para fortalecer tus habilidades:
🔹 Representa interacciones con clientes para practicar la comunicación efectiva.
🔹 Redacta correos electrónicos profesionales como respuesta a distintos casos.
🔹 Practica con herramientas CRM para gestionar detalles y seguimientos.
🔹 Completa un Portafolio de Representante de Servicio al Cliente para mostrar lo que aprendiste.

 

Por Qué Este Taller es Importante

 

Al finalizar este taller de 2 semanas, tendrás la confianza y las habilidades necesarias para ofrecer experiencias excepcionales que generen lealtad y mejoren la satisfacción del cliente.

 

Obtén un Certificado de Finalización para agregar a tu currículum y demostrar tu experiencia en servicio al cliente.

 

¿Listo para Desarrollar Habilidades de Servicio al Cliente de Alto Nivel?

 

¡Únete al Taller de Habilidades en Servicio al Cliente y conviértete en el tipo de profesional que todo empleador quiere en su equipo!